CERTIFICACIÓN
“Momentos de verdad es cualquier episodio en que un paciente o su acompañante entra en contacto con la organización y forma una impresión sobre la calidad del servicio -positiva o negativa.”
Componentes
Taller de Desarrollo Estratégico de ATENCIÓN HUMANA para Altos Directivos
Taller de Desarrollo de Líderes de ATENCIÓN HUMANA
Taller de Impulso a todo el personal hacia la ATENCIÓN HUMANA
Evaluación y certificación
Seguimiento de indicadores tendenciales
Benchmarking semestral
Ruta hacia la certificación
- 1 Establecimiento de la relación formal con CAHUSA
- 2 Programación conjunta de actividades
- 3 Impartición de talleres por parte de CAHUSA
- 4 Implementación. A cargo de la institución
- 5 Certificación
Nuestra Certificación
La organización debe acreditar anualmente el cumplimiento de 10 grupos de estándares que incluyen criterios específicos, todos enfocados en las acciones del CÓDIGO HUMANO y complementarios a otros tipos de acreditaciones o certificaciones organizacionales:
Aplicación del Código Humano
Evaluación de la experiencia de los pacientes
Registro y solución a quejas de pacientes y familiares
Medición de la confiabilidad de la Atención Humana
Evaluación periódica de la experiencia del personal
Involucramiento del equipo directivo del hospital
Involucramiento del máximo órgano de gobierno
Estructura organizacional responsable de atención humana
Medición periódica de la seguridad de los pacientes
Procesos de mejora de la Atención Humana
Los pacientes merecen la mejor ATENCIÓN HUMANA en todos los servicios, todos los días, a todas horas. Para ello es indispensable estandarizar la ATENCIÓN HUMANA y, si se estandariza, puede llevarse a cabo con mínimas variaciones y ser certificada.